Politica di cancellazione dell’ordine
Ultimo aggiornamento: 30 luglio 2026
1. Informazioni generali sulla cancellazione degli ordini
La presente Politica di cancellazione dell’ordine descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite il sito Olivarroth (olivarroth.com).
Comprendiamo che possono verificarsi situazioni in cui un cliente desideri modificare o annullare un acquisto. Per questo motivo, valutiamo ogni richiesta in base allo stato effettivo dell’ordine e al livello di elaborazione raggiunto.
La possibilità di cancellare un ordine dipende principalmente dal fatto che il prodotto sia già stato preparato, elaborato o affidato al servizio di spedizione.
Questa politica non limita il diritto legale di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile.
2. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
La gestione della cancellazione varia in base allo stato dell’ordine.
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato affidato al servizio di spedizione, il cliente può richiedere la cancellazione.
Quando la richiesta può essere accettata in base allo stato dell’ordine:
- l’ordine verrà annullato;
- verrà avviato il rimborso dell’importo applicabile;
- il rimborso sarà effettuato secondo le modalità indicate nella presente politica.
Consigliamo di inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile dopo la conferma dell’ordine, così da consentirci di verificare rapidamente la situazione.
Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato spedito, normalmente non è possibile procedere con una cancellazione diretta.
Questo perché il prodotto è già stato affidato al servizio logistico e il processo di consegna potrebbe essere già iniziato.
In questo caso, il cliente può:
- attendere la consegna del prodotto;
- richiedere successivamente un reso o un rimborso secondo le condizioni previste dalla Politica di resi e rimborsi.
Le richieste relative ai prodotti già consegnati verranno gestite secondo le procedure applicabili ai resi.
3. Come richiedere la cancellazione di un ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattarci fornendo le informazioni necessarie per consentire una verifica rapida.
Contattarci
La richiesta di cancellazione può essere inviata tramite:
Email:
contact@olivarroth.com
Telefono:
+1(360) 731-8462
Consigliamo di utilizzare principalmente il contatto email per consentire una gestione più precisa della richiesta.
Informazioni necessarie
Per facilitare la verifica, il cliente dovrebbe fornire:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per l’acquisto;
- informazioni relative all’ordine;
- motivo della richiesta, se desiderato;
- eventuali dettagli aggiuntivi utili.
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile.
4. Verifica della richiesta e procedura di rimborso
Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, verificheremo:
- lo stato dell’ordine;
- se il prodotto è già stato preparato o spedito;
- se la cancellazione può essere effettuata secondo le condizioni applicabili.
Se la cancellazione viene approvata:
- informeremo il cliente dell’esito della richiesta;
- procederemo con l’annullamento dell’ordine;
- avvieremo il rimborso dell’importo applicabile.
Modalità di rimborso
In caso di cancellazione approvata:
- il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;
- l’importo rimborsato corrisponderà alla somma applicabile secondo le condizioni dell’ordine;
- i tempi di accredito dipenderanno dalla banca, dalla carta utilizzata o dal fornitore del servizio di pagamento.
Dopo l’avvio del rimborso, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che l’importo venga visualizzato sul conto del cliente.
5. Stato dell’ordine e assistenza
Il cliente può contattarci per ricevere informazioni aggiornate sullo stato del proprio ordine.
In particolare:
- se l’ordine non è ancora stato spedito, faremo il possibile per assistere il cliente nella richiesta di cancellazione;
- se l’ordine è già stato spedito, forniremo assistenza secondo le procedure relative alla consegna e ai resi.
Per evitare difficoltà nella gestione dell’ordine, consigliamo di inviare eventuali richieste di cancellazione il prima possibile dopo l’acquisto.
6. Contatti
Per domande relative alla cancellazione degli ordini, allo stato delle richieste o alle procedure di rimborso, è possibile contattarci tramite:
Email:
contact@olivarroth.com
Telefono:
+1(360) 731-8462
Indirizzo di contatto:
31981 Olympian Ave NE #BE,
Port Gamble, WA 98364,
United States
Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).