Politica di resi e rimborsi
Ultimo aggiornamento: 30 luglio 2026
1. Informazioni generali
La presente Politica di resi e rimborsi descrive le condizioni applicabili ai resi, ai rimborsi e al diritto di recesso per gli acquisti effettuati tramite il sito Olivarroth (olivarroth.com) da parte dei consumatori.
Offriamo ai nostri clienti procedure chiare e trasparenti per la restituzione dei prodotti e la richiesta di rimborso, nel rispetto della normativa applicabile e delle condizioni indicate nella presente politica.
Al momento non offriamo un servizio di sostituzione o cambio diretto degli articoli. Se il cliente desidera un prodotto differente, sarà necessario restituire l’articolo acquistato seguendo la procedura prevista e, se desiderato, effettuare un nuovo ordine separato.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o diritto di recesso, è possibile contattarci tramite:
Email: contact@olivarroth.com
Telefono: +1(360) 731-8462
Indirizzo di contatto:
31981 Olympian Ave NE #BE, Port Gamble, WA 98364, United States
Servizio clienti:
dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
2. Garanzia commerciale volontaria di reso entro 30 giorni
Oltre ai diritti previsti dalla normativa applicabile, offriamo una garanzia commerciale volontaria che consente ai clienti di richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Questa garanzia commerciale è un servizio aggiuntivo offerto volontariamente e non limita né sostituisce il diritto legale di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea.
Condizioni per il reso entro 30 giorni:
Il prodotto deve:
- essere richiesto entro 30 giorni dalla data di consegna;
- essere restituito nelle condizioni originali;
- non presentare segni di utilizzo improprio, modifiche o danni causati dal cliente;
- includere, quando disponibile, la confezione originale, gli accessori e i materiali ricevuti insieme al prodotto.
Per richiedere un reso commerciale entro 30 giorni, il cliente deve contattarci fornendo:
- numero dell’ordine;
- nome del cliente;
- descrizione del prodotto;
- motivo della richiesta;
- eventuali fotografie o informazioni aggiuntive utili.
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica delle informazioni fornite e delle condizioni dell’ordine.
Le istruzioni per la restituzione saranno fornite dopo la conferma della richiesta di reso commerciale.
3. Diritto legale di recesso entro 14 giorni
In conformità alla normativa europea sulla tutela dei consumatori per gli acquisti a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci chiaramente la propria decisione tramite:
- email;
- oppure altra comunicazione scritta che dimostri in modo esplicito la volontà di recedere dall’acquisto.
La comunicazione deve essere inviata entro il termine previsto di 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il diritto legale di recesso non richiede approvazione preventiva e non è soggetto alle condizioni della garanzia commerciale volontaria di reso entro 30 giorni.
Dopo aver ricevuto una richiesta valida di recesso, forniremo le informazioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
4. Cancellazione degli ordini e regole sui rimborsi
Ordini non ancora spediti
Se un ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione contattandoci il prima possibile.
Quando la cancellazione viene confermata prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione dell’ordine, non è generalmente possibile effettuare una cancellazione diretta.
Il cliente potrà tuttavia richiedere un rimborso tramite:
- la garanzia commerciale volontaria di reso entro 30 giorni, quando applicabile;
- il diritto legale di recesso entro 14 giorni;
- altre soluzioni previste dalla normativa applicabile.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se il cliente riceve:
- un prodotto danneggiato durante il trasporto;
- un articolo diverso da quello ordinato;
- un prodotto con difetti o non conforme alla descrizione;
può contattarci per una verifica della situazione.
Dopo la valutazione delle informazioni ricevute, potremo procedere con un rimborso totale, parziale o con altra soluzione appropriata.
5. Procedura per richiedere un rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve seguire questi passaggi:
Invio della richiesta
Il cliente deve contattarci fornendo:
- numero dell’ordine;
- informazioni relative al prodotto;
- motivo della richiesta, quando applicabile;
- eventuali immagini o documentazione utile.
Verifica della richiesta
La verifica preventiva si applica esclusivamente alla garanzia commerciale volontaria di reso entro 30 giorni.
Il diritto legale di recesso entro 14 giorni segue invece le disposizioni previste dalla normativa applicabile.
Restituzione del prodotto
Dopo l’approvazione della richiesta o dopo l’esercizio valido del diritto di recesso, forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione.
Il prodotto deve essere imballato adeguatamente per evitare danni durante il trasporto.
Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie:
- il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi;
- verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originale.
I tempi di accredito effettivi possono variare in base alla banca o al provider di pagamento.
6. Modalità di restituzione e costi di reso
Per la restituzione dei prodotti può essere fornita un’etichetta di reso elettronica quando necessario.
Il cliente dovrà:
- ricevere le istruzioni per il reso;
- scaricare e stampare l’etichetta quando richiesto;
- applicarla sul pacco;
- spedire il prodotto secondo le indicazioni ricevute.
I costi di restituzione possono dipendere dal motivo del reso.
Quando il reso è richiesto per motivi personali del cliente, come cambio di preferenza o scelta errata del prodotto, eventuali costi di restituzione possono essere a carico del cliente.
Non verranno applicati costi di restituzione quando il problema riguarda:
- prodotto ricevuto danneggiato;
- errore nella spedizione;
- articolo diverso da quello ordinato;
- problemi di qualità imputabili al prodotto.
7. Tempi e modalità di accredito del rimborso
Tutti i rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l’acquisto originale.
Dopo l’approvazione del rimborso:
- l’elaborazione viene generalmente avviata entro 1-3 giorni lavorativi;
- l’importo può richiedere circa 1-5 giorni lavorativi per essere visualizzato sul conto del cliente.
I tempi effettivi dipendono dalle procedure della banca, della carta di pagamento o del relativo operatore finanziario.
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o diritto di recesso, il nostro servizio clienti è disponibile per fornire assistenza.