Politica di resi e rimborsi
1. Introduzione
Benvenuti su Olivarroth.
La nostra priorità è offrire un’esperienza di acquisto chiara, semplice e trasparente. La presente Politica di reso e rimborso illustra le modalità per restituire gli articoli acquistati sul nostro sito, le condizioni applicabili ai rimborsi e i diritti spettanti ai consumatori ai sensi della normativa vigente.
Mettiamo a disposizione una procedura di restituzione per i prodotti che soddisfano i requisiti previsti, ma non offriamo un servizio di sostituzione diretta degli articoli.
Qualora il cliente desideri acquistare un prodotto diverso, potrà restituire l’articolo originariamente acquistato, quando ne ricorrano le condizioni, e successivamente effettuare un nuovo ordine.
2. Resi e sostituzione dei prodotti
Le richieste di restituzione vengono accettate quando rispettano le condizioni stabilite dalla presente Politica.
Non è previsto il cambio diretto di un articolo con un altro prodotto. Dopo aver completato la restituzione dell’ordine originale, il cliente potrà procedere autonomamente con un nuovo acquisto.
La procedura di reso è organizzata in modo da consentire una gestione ordinata delle richieste e una corretta elaborazione degli eventuali rimborsi.
3. Garanzia commerciale volontaria di restituzione di 30 giorni
Olivarroth offre una garanzia commerciale volontaria di restituzione della durata di 30 giorni.
Entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, il cliente può richiedere la restituzione del prodotto, purché siano rispettate le condizioni previste dalla presente Politica.
Per presentare una richiesta nell’ambito della garanzia volontaria, il cliente dovrà fornire, ove richiesto:
- numero dell’ordine;
- motivo della restituzione;
- informazioni aggiuntive necessarie per valutare la richiesta.
L’indicazione del motivo della restituzione (“Grund der Rückgabe”) riguarda esclusivamente la procedura prevista dalla nostra garanzia commerciale volontaria di 30 giorni.
Le richieste presentate nell’ambito di tale garanzia possono essere sottoposte a una verifica preliminare. Dopo aver esaminato le informazioni fornite e le condizioni dell’ordine, comunicheremo al cliente le modalità da seguire per completare il reso.
Qualora l’articolo non soddisfi i requisiti stabiliti per la garanzia commerciale, la restituzione potrebbe non dare diritto al rimborso previsto da tale garanzia.
La garanzia volontaria di 30 giorni costituisce un servizio aggiuntivo e non modifica né limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge, incluso il diritto legale di recesso ove applicabile.
4. Diritto legale di recesso
Il consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuto a fornire una motivazione, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicare chiaramente la propria decisione mediante e-mail o altra dichiarazione esplicita.
L’esercizio del diritto legale di recesso non richiede una nostra preventiva approvazione.
Il diritto di recesso previsto dalla legge è distinto dalla garanzia commerciale volontaria di 30 giorni e non dipende dalla procedura di approvazione prevista per quest’ultima.
In particolare:
- il consumatore non è tenuto a indicare il motivo del recesso;
- non è necessario compilare il campo “Grund der Rückgabe”;
- non è necessaria alcuna preventiva “Genehmigung” da parte nostra per comunicare il recesso.
Le procedure interne di valutazione previste per la garanzia commerciale volontaria non condizionano l’esercizio del diritto legale di recesso.
5. Requisiti per il rimborso
Per le restituzioni effettuate nell’ambito della garanzia volontaria di 30 giorni, il prodotto dovrà, in linea generale:
- essere restituito seguendo le istruzioni comunicate;
- essere mantenuto in condizioni idonee alla rivendita, ove applicabile;
- non presentare danni imputabili al cliente;
- essere accompagnato dagli accessori e dai componenti eventualmente forniti con il prodotto.
Qualora il prodotto presenti danni causati dal cliente o non rispetti le condizioni previste per la restituzione, il rimborso potrebbe essere soggetto alle limitazioni consentite dalla normativa applicabile.
Nel caso in cui il prodotto ricevuto sia danneggiato, difettoso o non corrisponda a quello ordinato, il cliente può contattarci per ricevere assistenza. In base alla verifica effettuata, potranno essere adottate le soluzioni previste dalla normativa e dalle condizioni applicabili, incluso un eventuale rimborso.
6. Come richiedere un reso o un rimborso
Per presentare una richiesta nell’ambito della garanzia commerciale di 30 giorni, è possibile seguire i passaggi indicati di seguito.
1. Invio della richiesta
Inviare la richiesta preferibilmente tramite e-mail all’indirizzo:
Si consiglia di indicare:
- numero dell’ordine;
- motivo della restituzione;
- informazioni relative al prodotto;
- eventuali ulteriori dettagli utili alla gestione della richiesta.
2. Valutazione della richiesta
La richiesta verrà esaminata sulla base delle condizioni previste dalla garanzia commerciale e delle informazioni ricevute.
Qualora la richiesta venga accettata, saranno comunicate al cliente le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
3. Invio del prodotto
Dopo aver ricevuto le istruzioni per il reso, il prodotto dovrà essere spedito secondo le modalità indicate e utilizzando l’eventuale etichetta di restituzione fornita.
4. Elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto il prodotto e completata la verifica prevista, procederemo all’elaborazione del rimborso, quando dovuto.
Per l’esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore deve comunicare la propria decisione entro il termine previsto dalla legge. Non è necessario attendere una preventiva approvazione né fornire una motivazione.
7. Etichetta di restituzione e spese di reso
Per le richieste di reso commerciale approvate, possiamo fornire un’etichetta di restituzione in formato elettronico.
Il cliente dovrà scaricare, stampare e applicare l’etichetta sulla confezione seguendo le istruzioni ricevute.
Per restituzioni effettuate per motivi personali, come un ripensamento o la scelta non corretta dell’articolo, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente, secondo le condizioni applicabili.
Quando la restituzione è dovuta, ad esempio, a:
- un prodotto difettoso;
- un danno verificatosi durante il trasporto;
- la ricezione di un articolo errato;
le relative spese di restituzione saranno generalmente sostenute da Olivarroth, secondo le condizioni applicabili.
8. Annullamento e modalità di rimborso
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere oggetto di una richiesta di annullamento. Qualora l’annullamento venga accettato, l’importo dovuto sarà rimborsato.
Dopo la spedizione dell’ordine, l’annullamento diretto generalmente non è più possibile. In tale situazione, il cliente può richiedere la restituzione del prodotto secondo la procedura applicabile oppure esercitare gli eventuali diritti previsti dalla normativa vigente.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato le verifiche necessarie:
- il rimborso verrà generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi;
- il rimborso sarà effettuato, ove possibile, attraverso il metodo di pagamento originariamente utilizzato;
- l’accredito effettivo richiederà generalmente 1–5 giorni lavorativi, a seconda del sistema di pagamento o dell’istituto bancario.
I tempi effettivi di accredito possono variare in funzione delle procedure interne della banca, dell’emittente della carta o del provider di pagamento.
9. Contatti
Per informazioni o assistenza relative a resi, rimborsi, annullamenti o altre richieste post-vendita, è possibile contattare:
Olivarroth
Indirizzo:
31981 Olympian Ave NE #BE
Port Gamble, WA 98364
United States
E-mail: contact@olivarroth.com
Telefono: +1 (360) 731-8462
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Il nostro servizio clienti è a disposizione per fornire le informazioni necessarie e supportare il cliente nella gestione della propria richiesta.